¿Qué hago si no me funciona la fibra y/o no me puedo conectar?

Puedes solucionar problemas frecuentes como la falta de conexión a internet, una señal WiFi débil, lentitud en la velocidad de internet o problemas con la configuración del router. 

Te realizaremos un diagnostico a través de una serie de preguntas o comprobaciones sencillas sin importar tu conocimiento técnico. Las instrucciones son claras y fáciles de seguir.

Esto solo podrás hacerlo a través de la sección de Asistencia de la App de Mi Lowi.

Otros consejos que podemos darte:

1. Si ya has podido navegar por Internet anteriormente y te ha funcionado bien, comprueba que los cables del router están bien conectados y reinicia tu router apagando y encendiendo de nuevo (Interruptor ON/OFF). Antes de encenderlo de nuevo, espera 30 segundos.
2. Puedes llamarnos por teléfono para que podamos ayudarte o indicarte si hay alguna incidencia con tu línea o en tu zona.
3. Si tu problema es solo con el WiFi puedes probar a conectarte por cable para ver si es únicamente un error en la red inalámbrica.
4. Intenta conectarte desde otros dispositivos para ver si es un caso aislado o no.

 

Si sigues notando lentitud o falta de conectividad en algunos dispositivos (videoconsolas, reproductor multimedia etc), aquí te explicamos cómo abrir los puertos de tu router para ver si consigues una mejor conexión.