Para ver tu factura del teléfono con Lowi, solo tienes que entrar en la app o el Área de Clientes Mi Lowi, ir al apartado de «Facturas» y descargarla en PDF. En un par de clics tienes el importe, el detalle de consumo y el histórico completo, sin llamadas ni esperas.
Si aún no eres cliente, aquí puedes ver nuestras ofertas de fibra y móvil, y si ya lo eres, no olvides que también puedes gestionarlo todo desde nuestra app.
En Lowi creemos que consultar tu factura no debería ser complicado, así que hemos puesto especial cuidado en que todo el proceso, desde entrar en tu cuenta hasta descargar el PDF, sea tan claro como sea posible.
En esta guía te contamos, paso a paso, dónde puedes consultarla, qué información incluye y qué hacer si alguna vez te surge algún problema al acceder.
Consulta ya tu factura en Mi Lowi:
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Consulta tus facturas, revisa tus gigas, cambia tu tarifa o comparte datos en un momento. Fácil, rápido y sin líos.
¿Dónde puedo consultar mi factura de Lowi?
Te damos varias formas de consultar tu factura, para que elijas la que mejor te venga. Estas son las tres vías oficiales.
Da igual que estés fuera de casa, en el trabajo o delante del ordenador, siempre vas a tener una forma cómoda de acceder a tu factura sin depender de nadie más. Además, las tres opciones muestran exactamente la misma información, así que puedes alternar entre una y otra según el momento, sin perder ningún dato por el camino.
App Mi Lowi
Es la forma más rápida y cómoda: descarga la app, inicia sesión y entra en el apartado de facturación. Ahí tienes el importe del mes y el histórico, todo desde el móvil.
Es la opción que recomendamos si sueles llevar el móvil siempre encima y quieres resolverlo todo sobre la marcha, por ejemplo, mientras esperas el autobús o en un rato libre en el trabajo.
Área de Clientes en la web
Si prefieres usar el ordenador, puedes entrar en el Área de Clientes de Lowi desde cualquier navegador con tu usuario y contraseña. Funciona exactamente igual que la app, solo cambia la pantalla.
Esta vía suele ser cómoda si necesitas guardar la factura en el ordenador directamente, imprimirla o adjuntarla en un correo para tu empresa, ya que descargar el PDF desde el navegador y moverlo a una carpeta es a veces más rápido que hacerlo desde el móvil.
Email de notificación
Cada mes te avisamos por email cuando tu nueva factura está disponible. Ese correo no incluye el PDF por seguridad, pero sí un enlace directo para que accedas a tu cuenta y la descargues.
Este aviso te sirve también como recordatorio de que ha llegado un nuevo cobro, aunque no vayas a revisarlo con detalle cada mes. Si en algún momento cambias de dirección de correo, es importante que lo actualices en tu cuenta para seguir recibiendo estos avisos sin cortes.
Cómo ver tu factura en Mi Lowi paso a paso
Si es la primera vez que consultas tu factura desde la app o la web, estos son los pasos a seguir:
- Acceso con tus credenciales: entra en la app o en el Área de Clientes con tu usuario y contraseña habituales.
- El menú de «Facturas»: una vez dentro, busca el apartado «Facturas» en el menú principal. Ahí verás el importe del mes actual y una lista con los meses anteriores.
- Cómo descargar tu factura en PDF e historial de facturas: pulsa sobre la factura que quieras y elige la opción de descargar en PDF. Puedes repetir el proceso con cualquier mes de tu historial disponible.
Todo el proceso no debería llevarte más de un minuto, incluso si es la primera vez que lo haces. Una vez que sabes dónde está el apartado de facturas, las siguientes veces será todavía más rápido, ya que la app recuerda tu sesión y te lleva directamente a la pantalla principal.
¿Qué incluye la factura de teléfono de Lowi?
Nuestras facturas están pensadas para que se entiendan a la primera, sin letra pequeña ni conceptos confusos. Así se estructura la información dentro de cada factura.
La idea es que, al abrir el PDF, no tengas que buscar entre párrafos de texto pequeño para entender cuánto estás pagando y por qué. Todo está agrupado por bloques claros, así que puedes ir directamente a la parte que te interesa cada mes, ya sea el importe total o el detalle de un cargo concreto.
Resumen de servicios
Aquí ves de un vistazo la cuota de tu fibra, tus líneas móviles y cualquier promoción o descuento que tengas aplicado ese mes.
Si tienes varias líneas móviles y fibra en el mismo contrato, este resumen te permite comprobar rápidamente que todo cuadra con lo que tienes contratado, sin tener que sumar cada servicio por separado.
Detalle de consumo
En este apartado se refleja tu uso real: cuántos gigas has consumido, si has hecho llamadas internacionales o si has enviado algún SMS fuera de tu tarifa.
Si tienes dudas sobre cuántos datos te quedan a mitad de mes, puedes consultarlo también en nuestro artículo sobre cómo saber cuántos datos me quedan.
Este bloque es especialmente útil si algún mes la factura te ha salido más alta de lo habitual. Revisando el detalle de consumo puedes identificar rápidamente si el motivo ha sido un exceso de gigas, unas llamadas internacionales puntuales o cualquier otro uso fuera de lo normal.
Cargos adicionales
Son los excesos que no entran dentro de tu tarifa, como minutos o gigas extra usados por encima de tu bono. Siempre aparecen desglosados para que sepas exactamente a qué corresponden.
Si ves un cargo adicional que no esperabas, no tienes por qué asumir que es un error, revisa primero el detalle, ya que suele corresponder a un uso puntual por encima de tu tarifa. Si aun así no lo reconoces, siempre puedes reclamarlo como te explicamos más adelante.
Ciclo de facturación
Tu factura se genera cada mes siguiendo el mismo ciclo, normalmente ligado a la fecha en la que contrataste tu línea. Ese ciclo se mantiene fijo mes a mes, salvo que hagas algún cambio importante en tu contrato, como una portabilidad.
Conocer tu ciclo de facturación te ayuda, por ejemplo, a saber cuándo te conviene activar un cambio de tarifa o un bono extra, ya que muchos cambios se aplican a partir del inicio del siguiente ciclo y no de forma inmediata.
Problemas frecuentes al acceder a la factura
A veces surge algún problema al querer consultar la factura. Aquí tienes las situaciones más comunes y cómo resolverlas.
He olvidado mi contraseña de Mi Lowi
No pasa nada, pulsa en «He olvidado mi contraseña» en la pantalla de acceso y sigue los pasos para crear una nueva en un par de minutos, usando tu email o tu número de teléfono. En cuanto la restablezcas, podrás entrar con normalidad y ver tu factura sin ningún problema.
La factura no aparece todavía
Las facturas se generan en una fecha concreta cada mes. Si tu ciclo aún no se ha cerrado, es normal que todavía no la veas disponible. Suele aparecer en las 24-48 horas siguientes al cierre de tu ciclo, así que si has mirado un poco antes de esa fecha, simplemente tienes que esperar un poco más.
No me llega el aviso por email
Revisa primero la carpeta de spam o promociones. Si tampoco está ahí, comprueba que el email registrado en tu cuenta es correcto desde el apartado de asistencia sobre facturación o directamente desde Mi Lowi. Aunque no te llegue el aviso, tu factura sigue estando disponible en la app y en el Área de Clientes con normalidad.
Cómo reclamar un importe
Si crees que hay un error en tu factura, puedes abrir una reclamación desde el chat de la app o llamando a atención al cliente. Te pediremos el detalle del cargo que no reconoces para revisarlo cuanto antes y darte una respuesta clara sobre si se trata de un error o de un consumo real.
Preguntas frecuentes sobre cómo ver mi factura del teléfono
Como tu operador SIMPLE, Lowi se especializa en brindar soluciones simples y eficaces en telecomunicaciones. Nuestro enfoque siempre se ha centrado en la innovación de nuestros servicios de fibra y móvil, así como en ofrecer la mejor atención para todos nuestros clientes. En este Blog, redactores especializados de Lowi compartimos nuestra experiencia en el sector tecnológico y de las telecomunicaciones, para mantenerte siempre conectado y al tanto de lo mejor del sector "techie" de una forma simple.
