En España, la garantía legal de un móvil nuevo es de 3 años desde la entrega del producto, y cubre cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad que no esté causado por un mal uso.
Esta garantía es obligatoria y gratuita, y es distinta de la garantía comercial que puede añadir el fabricante o la tienda.
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¿Cuánto dura la garantía legal de un móvil en España?
La garantía legal de cualquier producto nuevo comprado en España, incluidos los móviles, es de 3 años.
Es un derecho que tienes como consumidor de forma automática, sin que tengas que pagar nada extra ni registrar el producto en ningún sitio, simplemente por comprar el móvil, ya cuentas con esta protección.
Los 3 años de garantía legal desde el RD-ley 7/2021
Esta duración de 3 años está en vigor desde el 1 de enero de 2022, cuando entró en aplicación el Real Decreto-ley 7/2021, que adaptó la normativa española a la directiva europea de garantías.
Antes de esa fecha, la garantía legal general era de 2 años, así que si ves esa cifra en alguna web o artículo antiguo, ten en cuenta que está desactualizada.
Garantía legal vs garantía comercial del fabricante: en qué se diferencian
La garantía legal es la que marca la ley: dura 3 años, es obligatoria para el vendedor y no depende de la voluntad del fabricante.
La garantía comercial, en cambio, es un añadido voluntario que algunas marcas o tiendas ofrecen, y puede tener condiciones distintas: a veces amplía la cobertura, a veces la limita a ciertos componentes, y su duración varía según la marca y el modelo.
En caso de tener ambas, la garantía comercial nunca puede quitarte derechos que ya tienes por la garantía legal, como mucho, puede sumar condiciones adicionales a tu favor.
Qué cubre la garantía de tu móvil
La garantía legal cubre los defectos de fabricación y lo que la ley denomina «falta de conformidad», es decir, cualquier problema del móvil que no coincida con lo que razonablemente cabía esperar de ese producto, como fallos de la pantalla, de la batería, del altavoz, de la cámara o de cualquier otro componente que no funcione correctamente sin que tú hayas hecho nada raro con el dispositivo.
También cubre los fallos que aparecen con el uso normal del móvil, aunque no se detecten el primer día. Por ejemplo, un problema de software recurrente o un componente que empieza a fallar tras unos meses de uso habitual.
Qué NO cubre la garantía de tu móvil
Aunque la garantía protege frente a defectos de fabricación y problemas de conformidad, no cubre todos los daños o averías que pueda sufrir el dispositivo. Estos son algunos de los casos más habituales que quedan fuera de la garantía legal.
Golpes, líquidos, mal uso y desgaste estético
La garantía no cubre daños causados por accidentes o mal uso:
- una pantalla rota por una caída
- un móvil mojado o sumergido en agua
- arañazos o marcas estéticas propias del uso diario
- ni averías provocadas por intentar reparar el móvil tú mismo o llevarlo a un servicio técnico no autorizado.
- Tampoco cubre el desgaste normal de piezas como la batería, que con el tiempo pierde capacidad de forma natural sin que eso se considere un defecto de fabricación.
Garantía en móviles de segunda mano y reacondicionados
Los móviles de segunda mano y reacondicionados también tienen garantía legal, aunque con matices.
Si compras el móvil a un vendedor profesional (una tienda o un servicio especializado en reacondicionados), la garantía legal se mantiene, aunque su duración puede reducirse a un mínimo de 1 año si así lo indica el vendedor de forma expresa.
Si compras a un particular, en cambio, no existe esa garantía legal automática, y dependerás de lo que hayáis acordado entre vosotros.
Antes de comprar un móvil de segunda mano, conviene asegurarse bien de su procedencia. Te explicamos cómo hacerlo en nuestra guía para saber si un móvil es robado, reacondicionado o nuevo.
Cómo reclamar la garantía de tu móvil paso a paso
Si detectas un fallo cubierto por la garantía, lo primero es contactar con el establecimiento donde compraste el móvil (no necesariamente con el fabricante), explicar el problema y solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del dinero, según corresponda.
Es recomendable conservar el comprobante de compra y, si es posible, hacerlo todo por escrito.
Primeros 2 años (carga de la prueba del vendedor) vs último año (carga de la prueba del consumidor)
Durante los dos primeros años desde la compra, se presume que cualquier fallo que aparezca es un defecto de origen, por lo que es el vendedor quien debe demostrar lo contrario si quiere rechazar la reclamación.
A partir del tercer año, ese peso se invierte: eres tú quien debe demostrar que el fallo corresponde a un defecto de fabricación y no a un mal uso, algo que en la práctica suele requerir un informe técnico.
Si el problema no se soluciona a través de la tienda o necesitas hablar directamente con la marca, te contamos cómo hacerlo en nuestra guía para contactar con el servicio técnico de cada marca de móvil.
Garantía en móviles chinos o comprados fuera de España
Los móviles de marcas chinas vendidos en España a través de una tienda o distribuidor oficial tienen los mismos 3 años de garantía legal que cualquier otro móvil, ya que la ley protege al consumidor independientemente de la nacionalidad de la marca.
El matiz importante aparece cuando el móvil se compra directamente en plataformas internacionales fuera de la Unión Europea: en ese caso, reclamar la garantía puede complicarse bastante, y conviene informarse bien antes de comprar.
Analizamos este tema con más detalle, incluyendo casos concretos, en nuestro artículo sobre la garantía de los móviles chinos en España.
Qué hacer si compraste el móvil en otro país de la UE
Si compraste el móvil en otro país de la Unión Europea, la garantía legal de 3 años sigue aplicando, ya que la normativa está armonizada entre los distintos estados miembros.
Lo que puede cambiar es dónde tienes que gestionar la reclamación. En algunos casos tendrás que dirigirte al establecimiento original de compra, y en otros el fabricante ofrece servicio técnico en España para modelos vendidos en cualquier país de la UE.
Preguntas frecuentes sobre la garantía de tu móvil
Apasionada del marketing digital y especializada en SEO, contenidos y social media, he desarrollado mi carrera en entornos tecnológicos. Con formación en Marketing y un máster en Marketing Digital & Social Media, redacto y optimizo contenido actual y relevante, siempre alineada con las últimas tendencias del sector.
