¿Te has arrepentido de una compra en Steam y no sabes cómo pedir el reembolso? Devolver un juego en Steam es sencillo si cumples con dos requisitos clave: menos de 14 días desde la compra y menos de 2 horas de juego.
Para solicitar el reembolso, accede al soporte de Steam, selecciona el juego, indica el motivo de la devolución, elige si quieres el dinero en tu Cartera de Steam o en tu método de pago original y confirma la solicitud. El proceso de reembolso se gestiona de forma rápida si cumples las condiciones.
Quédate y te explicaremos todo lo que necesitas saber, desde los requisitos básicos hasta los casos especiales, el proceso de solicitud, dónde recibir tu dinero y cuánto tarda.
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Requisitos Clave para Devolver un Juego en Steam
Ahora bien, ¿cómo devolver un juego de Steam? ¿Qué requisitos hay que tener en cuenta?
Antes de solicitar un reembolso, asegúrate de cumplir estas dos condiciones esenciales de Steam:
- Menos de 14 días desde la compra: El plazo de 14 días empieza a contar desde la fecha de tu compra. Este período te da tiempo para probar el juego y decidir si te gusta. Si te pasas de los 14 días, Steam generalmente denegará tu solicitud de forma automática.
- Menos de 2 horas de juego: No debes haber jugado al juego por más de 2 horas. Steam rastrea tu tiempo de juego de forma precisa; si superas este límite, aunque sea por un minuto, tu solicitud de reembolso podría ser rechazada. Este límite busca evitar el uso del sistema como una «demo gratuita».
Si cumples estas dos condiciones, tu reembolso estará prácticamente asegurado.
Proceso Paso a Paso: Cómo Solicitar un Reembolso en Steam
Ahora que ya sabes cuáles son los requisitos indispensables, ¿cómo se reembolsa un juego de Steam? Solicitar un reembolso en esta plataforma es un proceso intuitivo y fácil. Sigue estos pasos:
- Accede al Soporte de Steam. Desde el cliente de Steam, haz clic en «Ayuda» > «Soporte de Steam». Si usas un navegador, ve a help.steampowered.com e inicia sesión con tu cuenta.
- Selecciona el Juego. En la sección de «Compras» o «Juegos, software, etc.», busca y selecciona el juego que quieres reembolsar.
- Indica el Motivo. Haz clic en «Me gustaría solicitar un reembolso» y elige el motivo que mejor describa tu situación (por ejemplo: «No me gusta», «Problemas técnicos» o «Comprado por error»). Puedes añadir un breve comentario explicativo.
- Elige el Destino del Reembolso. Decide si quieres el dinero en tu cartera de Steam (más rápido, para futuras compras en la plataforma) o de vuelta a tu método de pago original (tarda más, para disponer del dinero fuera de Steam).
- Confirma la Solicitud. Revisa el resumen y haz clic en «Enviar solicitud». Recibirás un correo de confirmación de Steam indicando que tu solicitud ha sido recibida.
Como consejo, asegúrate de estar bien logueado en la cuenta correcta. Puede sonar obvio, pero a veces, con varias cuentas o si usas ordenadores compartidos, podrías estar en la cuenta equivocada. ¡No querrás reembolsar el juego de tu hermano!
¿Qué pasa si he comprado un pack o un bundle? Si el juego que quieres devolver forma parte de un pack o bundle (un paquete de varios juegos o de un juego con sus DLCs), la cosa se complica un poco más.
En general, Steam suele tratar los bundles como una única unidad. Esto significa que si quieres reembolsar un juego de un bundle, es posible que tengas que reembolsar el bundle entero.
Las condiciones de 14 días y 2 horas de juego se aplicarían al bundle en su totalidad. Por ejemplo, si el bundle incluye 3 juegos y has jugado 1 hora a uno, 0.5 horas a otro y 0.3 horas al tercero, tu tiempo total de juego para el bundle sería 1.8 horas, lo que estaría dentro del límite.
Sin embargo, si en total has superado las 2 horas sumando todos los juegos del bundle, el reembolso del bundle completo podría ser denegado.
Steam suele ser claro en la página de soporte si un bundle es reembolsable o no como unidad. En casos específicos, puedes intentar contactar al soporte si solo quieres reembolsar una parte del bundle y no te da la opción automática.
¿Dónde Recibir el Reembolso? Cartera de Steam o Método de Pago
Cuando solicitas un reembolso en Steam, una de las decisiones clave que debes tomar es dónde quieres que se te devuelva el dinero.
Tienes dos opciones principales, cada una con sus propias ventajas y consideraciones. Entender bien cada una te ayudará a tomar la mejor decisión según tus necesidades y tus hábitos de compra.
Estas son las dos opciones disponibles:
- Cartera de Steam: Es un monedero virtual dentro de Steam. El dinero reembolsado aparece rápido, a menudo en pocas horas, y se puede usar inmediatamente para comprar juegos, DLC o artículos dentro de Steam.
Es ideal para cambios rápidos de juego o pequeños importes. Limitación: solo se puede gastar dentro de Steam, no se puede retirar a tu cuenta bancaria.
- Método de Pago Original: El reembolso se devuelve al mismo método con el que pagaste (tarjeta, PayPal, cuenta bancaria, etc.). Permite usar el dinero libremente para cualquier cosa, como pagar facturas o comprar fuera de Steam. Limitaciones: tarda más en procesarse (7-14 días laborables) y puede haber problemas si el método de pago está caducado o cerrado.
¿Cuándo elegir cada opción?
- Elige Cartera de Steam: Cuando quieres el dinero de vuelta lo antes posible, planeas usarlo para otra compra en Steam, o simplemente no te importa que el saldo se quede en la plataforma.
- Elige Método de Pago Original: Cuando necesitas el dinero fuera de Steam para otras necesidades, no tienes planes de comprar más juegos en la plataforma a corto plazo, o prefieres tener el control total sobre esos fondos.
En general, la elección entre Cartera de Steam y método de pago original es una cuestión personal. Ambas opciones son válidas y seguras, y Steam procesa ambas de forma eficiente.
Excepciones y Casos Especiales al Devolver en Steam
Aunque las reglas de los «14 días y 2 horas» son la base de la política de reembolsos de Steam, existen algunas situaciones y tipos de productos que tienen consideraciones especiales.
Conocer estas excepciones te ayudará a entender mejor cuándo es posible (o no) obtener un reembolso, incluso si te sales un poco de las normas, o cuándo las reglas se aplican de forma diferente.
Además, recuerda que tener el equipo adecuado, como una buena silla gaming o un teclado gaming de calidad, puede hacer tu experiencia de juego mucho más cómoda mientras disfrutas de tus videojuegos favoritos.
- Juegos comprados fuera de Steam (claves de terceros): No aplican; debes seguir la política de la tienda donde compraste el juego.
- DLCs: Reembolsables si se compraron en los últimos 14 días, no has jugado más de 2 horas al juego base desde la compra y el contenido no se ha usado de forma irreversible.
- Artículos dentro del juego (microtransacciones): Suelen no ser reembolsables si se han usado, modificado o transferido; depende del juego y del desarrollador.
- Prohibiciones VAC: Si recibes una sanción VAC en un juego, este ya no es reembolsable.
- Juegos retirados de Steam: Si cumplen las reglas de 14 días y 2 horas, se pueden reembolsar; si no, generalmente no, salvo casos excepcionales.
- Bundles (paquetes de juegos): Se aplican las reglas al paquete completo; no se puede reembolsar un juego individual si el bundle no cumple los requisitos.
- Regalos de Steam: Solo el comprador original puede solicitar el reembolso; el dinero vuelve a su cuenta.
- Pre-compras: Se pueden reembolsar antes del lanzamiento; después se aplican las reglas estándar desde la fecha de lanzamiento.
- Software que no es juego: Se aplica la misma regla de 14 días y 2 horas de uso.
- Abuso de reembolsos: El uso excesivo o sistemático puede llevar a denegaciones e incluso sanciones en la cuenta.
- Políticas de ciertos terceros: Algunos juegos o DLCs pueden tener reglas propias que se suman o modifican ligeramente las de Steam.
¿Cuánto Tarda un Reembolso de Steam?
Una vez que has enviado tu solicitud de reembolso y ha sido aprobada, la siguiente pregunta es: ¿Cuándo veré mi dinero?
La buena noticia es que Steam es bastante eficiente, pero el tiempo exacto puede variar. Vamos a desglosar cuánto puedes esperar, dependiendo de a dónde hayas decidido que vaya tu dinero:
1. Reembolsos a la Cartera de Steam:
Si has elegido que el dinero se te devuelva a tu Cartera de Steam, este es el camino más rápido.
- Tiempo estimado: Generalmente, el dinero aparecerá en tu Cartera de Steam en cuestión de horas o, a lo sumo, 1-2 días laborables. En muchos casos, los usuarios reportan que el saldo se actualiza casi instantáneamente cuando se apruebe la solicitud de reembolso.
- ¿Por qué tan rápido? Esto se debe a que el dinero no tiene que salir de la infraestructura de Steam. Es simplemente una transferencia interna de saldo dentro de sus sistemas, lo que elimina la necesidad de pasar por bancos, pasarelas de pago externas y sus respectivos tiempos de procesamiento.
- Cómo comprobarlo: Puedes verificar tu saldo de la Cartera de Steam en cualquier momento desde el cliente de Steam (se muestra en la parte superior derecha, junto a tu nombre de usuario) o desde la página web de Steam.
2. Reembolsos al Método de Pago Original:
Si has optado por que el dinero regrese a tu tarjeta de crédito, PayPal, cuenta bancaria o cualquier otro método de pago externo, el proceso es un poco más largo.
- Tiempo estimado: El plazo más común es de 7 a 14 días laborables. Este tiempo es una estimación y puede fluctuar.
- Factores que influyen en la velocidad:
- Tu banco o entidad financiera: Este es el factor más significativo. Algunos bancos procesan los abonos más rápido que otros. Las tarjetas de crédito suelen ser más rápidas que las de débito o las transferencias directas a cuentas bancarias. PayPal, por ejemplo, suele ser más rápido que muchos bancos tradicionales, a menudo procesando en 3-5 días.
- Días laborables vs. fines de semana y festivos: Los reembolsos solo se procesan en días laborables. Si tu solicitud es aprobada un viernes por la tarde, el conteo de días laborables no comenzará hasta el lunes siguiente. Lo mismo ocurre con los festivos nacionales o locales; estos días no cuentan para el plazo de procesamiento. Si hay un puente o varias festividades seguidas, el proceso se alargará.
- Moneda: Aunque no suele ser un problema en un mismo país (por ejemplo, euro a euro en España), las conversiones de moneda para reembolsos internacionales pueden añadir un pequeño retraso extra, aunque Steam ya lo gestiona de forma eficiente.
- La hora de la solicitud: Una solicitud aprobada a primera hora de la mañana podría ser procesada el mismo día, mientras que una a última hora de la tarde podría pasar al día siguiente.
- Cómo comprobarlo: Deberás revisar el extracto de tu tarjeta de crédito, tu cuenta bancaria (a través de la banca online o tu aplicación móvil) o tu cuenta de PayPal para ver el abono.
El concepto del abono puede variar, pero suele incluir «Valve», «Steam» o «Steam Refund». Si el reembolso se ha procesado correctamente por parte de Steam, es cuestión de esperar a que tu entidad lo refleje.
¿Qué hacer si tu reembolso tarda más de lo esperado?
- Primero revisa el estado de tu solicitud en Steam para asegurarte de que esté marcado como Reembolsado.
- Luego, contacta con tu banco o método de pago usando el número de referencia de la transacción para confirmar si el abono está en proceso.
Si aún no aparece, ponte en contacto con el soporte de Steam para que investiguen y te den seguimiento; la paciencia es clave, pero siempre conviene asegurarse de que el dinero esté en camino.
Y si quieres simplificar tus pagos en juegos o compras digitales, también puedes aprender cómo pagar con el móvil de forma rápida y segura, algo que puede complementar muy bien la experiencia de recibir tus reembolsos de manera práctica.
Consejos Adicionales para Devoluciones en Steam
Ya conoces los pilares del reembolso en Steam, pero aquí tienes algunos trucos y buenas prácticas importantes a tener en cuenta:
- No abuses del sistema de reembolsos: Utiliza la política de forma responsable. El abuso recurrente puede llevar a que Steam deniegue futuras solicitudes de reembolso, incluso si cumples los requisitos.
- Sé honesto con el motivo de la devolución: Cuando Steam te pide una razón, elige la que sea más verídica. Una justificación honesta siempre será mejor vista que una falsa.
- Revisa los requisitos mínimos antes de comprar: Un gran porcentaje de los reembolsos por problemas técnicos podrían evitarse si revisaras las especificaciones mínimas del juego en la página del producto y las compararas con tu PC.
- Usa las 2 horas de juego con sabiduría: Esas dos horas son tu ventana de prueba. Úsalas de manera eficiente para comprobar el rendimiento, las mecánicas y si el juego realmente te atrapa, evitando dejarlo en segundo plano.
- Aprovecha el reembolso si un juego baja de precio: Si compraste un juego a precio completo y entra en oferta poco después (dentro de los 14 días y sin superar las 2 horas de juego), puedes solicitar un reembolso y volver a comprarlo al precio rebajado.
- Elige la Cartera de Steam para futuras compras: Si eres un jugador frecuente y sabes que vas a comprar otro juego en Steam, recibir el reembolso en tu Cartera es la opción más rápida y cómoda.
- Conecta con la mejor fibra: Para una experiencia de juego óptima, ya sea con auriculares PS5 o un monitor de 144Hz, asegúrate de tener una conexión estable. Consulta nuestras ofertas de solo fibra de Lowi para jugar sin interrupciones.
¡Y hasta aquí nuestra guía completa sobre cómo devolver juego en Steam! Esperamos que esta información te haya sido de gran utilidad. Y si quieres seguir disfrutando de tus juegos, también te pueden interesar nuestros artículos como juegos sin conexión a internet gratis o cómo descargar Fortnite en Android tras Play Store.
Preguntas frecuentes sobre cómo devolver un juego en Steam
Apasionada del marketing digital y especializada en SEO, contenidos y social media, he desarrollado mi carrera en entornos tecnológicos. Con formación en Marketing y un máster en Marketing Digital & Social Media, redacto y optimizo contenido actual y relevante, siempre alineada con las últimas tendencias del sector.
