Las comunicaciones relativas a Lowi se gestionan a través del Canal de Denuncias Speak Up de Vodafone España, el canal habilitado por Vodafone para que empleados, directivos, administradores de las sociedades del Grupo y terceros vinculados (proveedores, contratistas, accionistas, voluntarios, becarios y personal en formación) puedan comunicar, de manera segura y confidencial, cualquier información relacionada con las sociedades del Grupo que pueda implicar:

• Incumplimientos internos: Posibles irregularidades o conductas contrarias al Código de Conducta o a cualquier normativa interna aplicable.
• Aspectos financieros: Irregularidades en materia contable, auditoría y/o control interno sobre la información financiera.
• Infracciones legales: Actos que pudieran vulnerar la legislación vigente.

Este canal está diseñado para situaciones en las que informar internamente no resulte adecuado o no parezca la opción correcta. Todas las personas que trabajan para o con Vodafone tienen acceso a este mecanismo seguro.

Todas las inquietudes presentadas de buena fe están protegidas contra toda forma de represalia.


Importante

Este portal no es un servicio de reclamaciones de clientes. Para reclamaciones comerciales, incidencias de facturación, problemas de infraestructura de red o servicio de Lowi, utiliza el siguiente correo: peticiones@lowi.es


Cómo Presentar la Denuncia

Para agilizar la investigación, incluye la siguiente información:

• Descripción detallada y cronológica de los hechos.
• Lugar o lugares donde ocurrieron.
• Fecha o periodo en que sucedieron.
• Personas implicadas y, en su caso, la sociedad del Grupo Vodafone en España a la que pertenecen.
• Áreas de negocio afectadas o relacionadas.

 

1. Acuse de recibo

 Se informará de la recepción de la denuncia en un plazo máximo de 7 días desde que se recibió.
 

2. Información sobre el estado o resolución

 El denunciante recibirá una respuesta con el estado, medidas previstas o tomadas y razones, en un plazo máximo de 3 meses desde el acuse de recibo.
Si el caso es complejo, podría existir una prórroga.


Proceso tras la denuncia

Cuando se recibe una comunicación, seguimos estos pasos:

1. Asignación del caso: Se determina el área responsable (Recursos Humanos, Seguridad Corporativa o Legal).

2. Contacto inicial: Nos pondremos en contacto con la persona denunciante (a través del sistema externo mediante un PIN) para recopilar información adicional y explicar los siguientes pasos.

3. Investigación: Si procede, un especialista cualificado llevará a cabo la investigación y mantendrá informada a la persona denunciante durante todo el proceso.

4. Registro transparente: Se documentarán todas las actuaciones de forma clara y precisa.

Acceso al sistema

Tras enviar la denuncia a través de EthicsPoint - Vodafone, recibirás un ID y contraseña, junto con un enlace al canal. Conserva estos datos para:

• Consultar el estado y resolución de tu denuncia.
• Aportar información adicional.
• Contactar con el responsable del análisis.

Puedes encontrar más información sobre el proceso aquí.

También puedes acudir a los canales externos establecidos por la autoridad competente